Veelgestelde Vragen - FAQ Safety4yoU

Bent u uw inloggegevens van uw account vergeten of lukt het niet om in te loggen?
Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten kunt u bij inloggen klikken op wachtwoord vergeten?. U krijgt dan per e-mail een link toegestuurd waarin u uw wachtwoord kunt aanpassen.
Wanneer het u niet lukt om uw wachtwoord aan te passen of in te loggen, dan kunt u contact met ons opnemen. Wij kunnen voor u een tijdelijk wachtwoord instellen, die u indien gewenst in uw account weer kunt wijzigen.

Zijn de prijzen die op de webshop getoond worden inclusief of exclusief BTW?
Alle prijzen op onze website zijn exclusief BTW.

Hoe bestel ik een artikel dat tijdelijk niet op voorraad is?
Het is mogelijk dat een product op onze website tijdelijk niet voorradig is. U kunt dan kiezen voor de optie Opgeven voor een melding wanneer dit product weer in voorraad is. Hier vult u uw e-mailadres in. Zodra het artikel weer op voorraad is, ontvangt u een e-mail en kunt u uw bestelling alsnog plaatsen.

Bent u in het bezit van een kortingscode en krijgt u de foutmelding tijdens het afrekenen dat uw kortingscode niet (meer) geldig is?
Wanneer u een foutmelding krijgt bij het invullen van de kortingscode, kan het zijn dat deze code is verlopen of al eerder gebruikt is. Is dit niet het geval? Dan willen wij u verzoeken te controleren op welke producten u de kortingscode wil toepassen. Kortingscodes zijn niet geldig op producten die in de aanbieding zijn of in combinatie met andere acties. 

Wanneer kunt u uw bestelling verwachten?
Bestellingen worden na ontvangst van betaling uitgeleverd binnen 2 werkdagen. Heeft u ’s ochtends voor 11 uur een order geplaatst en betaald? Dan wordt uw bestelling dezelfde werkdag nog verzonden*.
*Wanneer bepaalde producten niet voorradig zijn of er onverhoopt niet tijdig kan worden uitgeleverd, neemt de orderafdeling van Safety4yoU contact met u op.

Heeft u geen orderbevestiging ontvangen?
U ontvangt de orderbevestiging direct via e-mail nadat u uw bestelling heeft geplaatst.
Is dit niet het geval? Wij willen u verzoeken om uw e-mail adres te controleren, klopt het e-mail adres wat in uw account staat niet? Geeft u dit aan ons door, wij sturen dan alsnog de orderbevestiging naar het juiste e-mail adres.
Klopt het e-mail adres? Dan kunt u kijken in uw ongewenste mail/spam box, het is mogelijk dat de orderbevestiging hier is binnengekomen. Wanneer uw e-mail provider onze e-mails blokkeert, kunt u Safety4yoU als betrouwbare afzender markeren. Voortaan zult u de orderbevestigingen en nieuwsbrieven in uw inkomende mail ontvangen.

Door wie wordt het pakket geleverd?
Wij werken met de vervoersbedrijven DPD en Koopman Transmission die ons garanderen dat 98% van alle aangeboden pakketten de volgende werkdag worden afgeleverd bij onze klanten. Op zaterdagen wordt er niet geleverd. Echter is dit wel mogelijk, tegen een extra toeslag.

Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?
Afhankelijk van het vervoersbedrijf kunnen wij u een geschat tijdstip doorgeven. Dit wordt niet automatisch aangegeven in de track en trace informatie. U kunt hiervoor contact opnemen met onze orderafdeling.

Sturen jullie track en trace informatie na het versturen van het pakket?
Wanneer wij uw bestelling hebben verzonden krijgt u van ons een bevestiging dat uw pakket is afgeleverd bij het vervoersbedrijf. De track en trace informatie ontvangt u automatisch per mail. In enkele gevallen kan het voorkomen dat u de track en trace informatie niet ontvangt, dit kan zich voordoen omdat wij werken met externe transport bedrijven. Wij kunnen geen invloed uitoefenen op eventuele storingen bij deze vervoersbedrijven. Wanneer u geen track en trace code heeft ontvangen kunt u contact met ons opnemen, wij zullen u dan zo spoedig mogelijk de track en trace code doorgeven.

Wat gebeurt er als het pakket wordt afgeleverd op een moment dat ik niet aanwezig ben?
Wanneer u niet aanwezig bent als de vervoerder het pakket komt afleveren, wordt er een kaartje in uw brievenbus gedeponeerd. Hierop wordt aangegeven:
1. dat het pakket voor u klaar ligt bij de dichtstbijzijnde pick-up shop in de buurt, hier kunt u uw pakket ophalen;
2. welke instructies u kunt volgen voor het alsnog ontvangen van uw pakket.

Kan ik mijn bestelling ook aan de chauffeur betalen?
Helaas is het niet mogelijk om via de chauffeur uw bestelling te betalen. Alle bestellingen dienen 100% vooruit betaald te worden.
Leveren onder rembours brengt extra kosten met zich mee, u betaald een percentage van het aankoopbedrag bovenop de verzendkosten, hierdoor hebben wij ervoor gekozen om niet met deze betaalmethode te werken.

Kan ik mijn pakket ook afhalen bij Safety4yoU?
Dit is zeker mogelijk. U kunt dit aangeven tijdens het afrekenen in onze webshop. U kunt bij de opmerking de tijd van ophalen aangeven.
Daarnaast kunt u ons telefonisch bereiken op 0513 43 54 53 of per e-mail op showroom@safety4you.eu. Zou u zo vriendelijk willen zijn om bij het plaatsen van een bestelling de volgende gegevens door te geven?

  1. Uw salonnaam, adres en contactgegevens.
  2. De producten die u wilt bestellen en de aantallen daarvan.
  3. Wanneer mogelijk de bijbehorende artikelcodes.

Wij zorgen ervoor dat uw bestelling op de aangegeven tijd klaarstaat.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn pakket beschadigd of onvolledig ontvang?
Onze vervoersbedrijven doen ontzettend hun best om alle pakketten in een goede staat af te leveren. Mocht er toch schade, lekkage of een breuk zijn opgetreden, maak dan duidelijke foto’s van de verpakking, het pakketlabel en de ontvangen goederen en mail deze naar verkoop@safety4you.eu o.v.v. productbreuk + uw klant- en opdrachtnummer. 

Ik volg een opleiding in de uiterlijke verzorging, kan ik producten bij jullie bestellen?
Wanneer u een bewijs kan aanleveren dat u in opleiding bent of u een kopie van uw diploma kan aanleveren kunt u producten bij ons bestellen.

Hoe vul ik mijn btw-nummer in?
Uw btw-nummer is nodig om Yellow Rose producten te kunnen bestellen in onze webshop.

Log in met uw Safety4yoU account. Ga vervolgens naar uw adresboek. In uw adresboek klikt u op wijzigen onder het kopje standaard factuuradres. Onder het kopje adres kunt u bij de kolom btw-nummer uw btw-nummer invullen. Klik op adres opslaan. U heeft nu uw btw-nummer ingevuld in uw account.

Let op! Het btw-nummer dient geen punten of spaties te bevatten en begint altijd met uw landcode. Voorbeeld van een goed btw-nummer: NL001234567B01 (Nederland) of BE001234567 (België).


SAFETY4YOU BV levert uitsluitend aan bedrijven. Bij verkoop via de vakbeurzen, showroom en webwinkel zien wij een ieder die een aankoop doet als een bedrijf, onze prijzen zijn hierop gebaseerd, ongeacht het feit dat hij of zij leerling is. Aan particulieren wordt niet geleverd. Indien u akkoord gaat met de leveringsvoorwaarden, wordt u als bedrijf beschouwd.